禮貌是一個人的基本素養(yǎng)，也是在日常與人交流中的秘密武器。禮儀是一個更大含義的名詞，是人們?yōu)榫S系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。在接人待物方面有很多基本的禮儀需要我們?nèi)プ⒁?，在接待來賓的時候要盡到應(yīng)盡的禮儀。在日常接待中有哪些基本的接待禮儀，下面杭州年會策劃公司小編就為大家介紹一下接待禮儀的六個基本點，大家可以參考參考！

 

接待禮儀的六個基本點：

1、態(tài)度友善

如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切?？腿穗x去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，會讓客人有種被重視的感覺，所以記住來訪者的長相與姓名很重要。

還有像大型會議現(xiàn)場的也會安排禮儀小姐對來會人員進(jìn)行接待，這是最基本的禮儀。像年會舉辦的時候杭州年會策劃公司是非?？粗剡@一點的，禮儀形象好給客人留下的友好度也會up up up!

 

▲發(fā)布會接待禮儀小姐

2、介紹客人

一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

 

▲介紹客人相互認(rèn)識

3、引導(dǎo)帶路

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯。”“請下電梯。”

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。”

 

▲為客人引路

4、不速之客

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

 

5、接受名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

接待禮儀細(xì)節(jié)：來客身份

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：客戶、工作上的伙伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。

在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

 

▲遞交名片

6、謝絕會晤

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間？”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

接待禮儀細(xì)節(jié)：客人等候

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。