禮儀工作一般包括會(huì)議禮儀服務(wù)人員的選擇召集、工作程序分解、人員的禮儀培訓(xùn)、服裝用具的準(zhǔn)備、禮儀執(zhí)行等程序。伍方會(huì)議服務(wù)對(duì)不同會(huì)議對(duì)于禮儀也提出了不同的要求。

1．選擇會(huì)議禮儀服務(wù)人員

(1)從組織內(nèi)部的員工中選擇。要選擇有經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)好、氣質(zhì)佳的人員。

(2)聘請(qǐng)專業(yè)禮儀公司或禮儀人士承擔(dān)會(huì)議主要的禮儀服務(wù)。專業(yè)公司和人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)、程序，服務(wù)的質(zhì)量會(huì)比較高。

2．分解工作程序

對(duì)禮儀服務(wù)人員進(jìn)行分工，接站、簽到、引領(lǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)人員。

3．培訓(xùn)會(huì)議禮儀服務(wù)人員

(1)對(duì)會(huì)議工作的宗旨和合作精神的培訓(xùn)。

(2)對(duì)會(huì)議禮儀知識(shí)和工作技能的培訓(xùn)。

3)對(duì)會(huì)議的設(shè)備和用品的使用常識(shí)培訓(xùn)。

4．準(zhǔn)備服裝用具

(1)禮儀服務(wù)人員的服裝應(yīng)統(tǒng)一并且與會(huì)場(chǎng)環(huán)境協(xié)調(diào)。另外，要根據(jù)會(huì)議的實(shí)際情況確定是否準(zhǔn)備鮮花等物品。

(2)迎接一般的與會(huì)者不需要獻(xiàn)鮮花。對(duì)于應(yīng)邀而來的貴客不應(yīng)省卻獻(xiàn)花這一禮節(jié)，而且必須用鮮花。不要選擇黃色、白色的菊花，因?yàn)槟鞘菃识Y上的用花。不同國(guó)家對(duì)于花語(yǔ)有各自的使用風(fēng)俗，如果是迎接外賓，就要根據(jù)來賓所在國(guó)的習(xí)俗選擇鮮花，注意不犯忌諱。可以查一些禮儀方面的書籍，上面往往有介紹。

5．禮儀執(zhí)行

在禮儀服務(wù)過程中，要注意幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

(1)接待禮儀及程序。

當(dāng)接待人員看到有人向自己走過來并介紹自己的身份時(shí)，應(yīng)該馬上表示歡迎，獻(xiàn)上鮮花、主動(dòng)與對(duì)方握手、自我介紹，接過對(duì)方的大件行李(挎包、公文包由來賓自己拿著)。如果迎接者有好幾位，應(yīng)該由其中的秘書或其他職位較低者向來賓介紹自己一方，從身份最高者介紹起。

(2)引領(lǐng)。

國(guó)際通行的禮儀是“以右為尊”，接待人員應(yīng)該走在來賓的左前方一兩步引路，同時(shí)用手示意，并明確告訴來賓：“我們現(xiàn)在去乘車，就在離這里不遠(yuǎn)的停車場(chǎng)。請(qǐng)跟我來。”不要僅僅簡(jiǎn)單地說一聲“我們走吧”就自己先走了。  

(3)乘車的座次安排。

在這里主要介紹乘小轎車的禮節(jié)。首先，駕駛者的身份不同，決定了車上座位的高低；然后再根據(jù)乘車者的身份安排座次。

在上車前應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)行李，向來賓確認(rèn)行李件數(shù)，以避免忙中出錯(cuò)。如果到達(dá)目的地后才發(fā)現(xiàn)少了行李，不但找起來麻煩，且找到的可能性不大，將會(huì)極大地影響來賓情緒和與會(huì)的興致。

資料整理：伍方會(huì)議服務(wù)