中國(guó)會(huì)議業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代快速發(fā)展到今天，取得了有目共睹的成績(jī)。以北京為例，根據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2010年北京市共舉辦了256771個(gè)會(huì)議，其中國(guó)際會(huì)議5912個(gè)，另外還有5586個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目和1196個(gè)展覽，創(chuàng)造了172億元的直接收入。

       會(huì)議業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)化是基礎(chǔ)

       會(huì)議業(yè)包含一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，圍繞會(huì)議這種無(wú)形產(chǎn)品的策劃、組織和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施進(jìn)程，會(huì)議主辦方、承辦機(jī)構(gòu)、會(huì)務(wù)公司、會(huì)議場(chǎng)館、旅游公司、AV設(shè)備公司、禮儀演出公司、搭建制作公司、餐飲外賣(mài)公司等每個(gè)企業(yè)都必須做到專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)與上下游協(xié)同合作，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體效率和管理水平。

        會(huì)議業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，一般可以簡(jiǎn)單地劃分為客戶(hù)、中介機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商三大環(huán)節(jié)。當(dāng)然，有些客戶(hù)會(huì)跳過(guò)中介機(jī)構(gòu)，直接向酒店、會(huì)議中心、AV設(shè)備公司等供應(yīng)商采購(gòu)。中介機(jī)構(gòu)包括旅行社、會(huì)獎(jiǎng)公司、公關(guān)公司、廣告咨詢(xún)公司、專(zhuān)業(yè)會(huì)議組織者PCO和地面接待服務(wù)商DMC，他們既是客戶(hù)的供應(yīng)商，又是酒店、會(huì)議中心、設(shè)備搭建運(yùn)輸餐飲公司的客戶(hù)。

        會(huì)議業(yè)的發(fā)展必然要涉及這三個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)化。其中，作為會(huì)議場(chǎng)館的會(huì)議中心、酒店與會(huì)務(wù)公司、公關(guān)公司等中介機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)至關(guān)重要。

        分工協(xié)作可以大幅提高生產(chǎn)率，但難點(diǎn)是會(huì)議業(yè)的服務(wù)不像流水生產(chǎn)線(xiàn)，一步完成后便可轉(zhuǎn)到下一步，會(huì)議業(yè)的服務(wù)在很多情況下是交叉、重疊的。

        因此，唯有客戶(hù)、中介機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商都具備專(zhuān)業(yè)化理念，以專(zhuān)業(yè)化態(tài)度來(lái)做事，做到人才專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化，才會(huì)有高質(zhì)量的會(huì)議，會(huì)議業(yè)才可得到良性發(fā)展。

        政府部門(mén)專(zhuān)業(yè)化管理的作用

       大政府、小社會(huì)是中國(guó)特色的行政管理模式。很多情況下，企業(yè)對(duì)政府寄予了非常高的希望。經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)希望政府能出臺(tái)強(qiáng)有力的支持措施幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還算不錯(cuò)的時(shí)候，希望政府能幫助企業(yè)獲取更大市場(chǎng)份額。有必要說(shuō)明的是，企業(yè)對(duì)政府的這種依賴(lài)心態(tài)，在某種程度上，使得企業(yè)不思進(jìn)取，一碰到問(wèn)題就向政府求救，跟政府要政策、要補(bǔ)貼，慢慢地，企業(yè)喪失了創(chuàng)新精神，結(jié)果只能是被客戶(hù)拋棄。

        目前，企業(yè)對(duì)主管會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的政府部門(mén)期望過(guò)高。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，市場(chǎng)要繁榮，企業(yè)必須首先要充滿(mǎn)活力，要有參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，即必須要專(zhuān)業(yè)化。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化水平較高才能獲得一定的市場(chǎng)份額。政府大包大攬，終究不可持續(xù)。

        可見(jiàn)，政府主管部門(mén)專(zhuān)業(yè)化管理尤為重要。
 
       現(xiàn)在都在談要建設(shè)服務(wù)型政府。政府主管部門(mén)的服務(wù)對(duì)象有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)，就是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商；另一個(gè)是客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)既包括本地客戶(hù)、國(guó)內(nèi)客戶(hù)，也包括國(guó)際客戶(hù)。這兩類(lèi)對(duì)象的需求是不一樣的，所以，政府主管部門(mén)應(yīng)該對(duì)這兩類(lèi)對(duì)象提供不同的服務(wù)。 

       重視客戶(hù)而忽視了供應(yīng)商、會(huì)務(wù)公司，這種做法實(shí)際上仍然無(wú)法把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。因?yàn)榭蛻?hù)除了需要政府主管部門(mén)的支持外，本土供應(yīng)商的服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量也同樣決定了客戶(hù)是否會(huì)把會(huì)議放在這個(gè)城市舉辦?？蛻?hù)都是風(fēng)險(xiǎn)厭惡者，他們選擇的是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)較小的城市， 而本土供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量就是一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)衡量因素。因此，服務(wù)本地企業(yè)同樣重要。

        會(huì)議目的地建設(shè)、市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)、人才培養(yǎng)與再教育，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)都需要政府主管部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化管理。專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才可能是當(dāng)前政府主管部門(mén)最為短缺的，有了專(zhuān)業(yè)人才，才可以談專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

        專(zhuān)業(yè)化是“紅海”里的競(jìng)爭(zhēng)利器

        前一陣子，有一本非常暢銷(xiāo)的書(shū)《藍(lán)海戰(zhàn)略》，是歐洲工商管理學(xué)院的W·錢(qián)·金(W.ChanKim)和莫博涅(RenéeMauborgne)寫(xiě)的。這本書(shū)說(shuō)的是企業(yè)如何回避同質(zhì)化、低利潤(rùn)的“紅海”，進(jìn)入差異化、低成本的“藍(lán)海”。“藍(lán)海”當(dāng)然好，我們都喜歡，只是非常少。會(huì)議界沒(méi)有什么所謂的“藍(lán)海”，即使有，也很快就會(huì)變成“紅海”，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻很低。會(huì)議業(yè)就是一個(gè)“紅海”，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。會(huì)議業(yè)這片“紅海”，用“越來(lái)越紅”來(lái)形容也不為過(guò)。

        在“紅海”里如何保住已有的市場(chǎng)份額并采取積極措施擴(kuò)大市場(chǎng)，這是擺在業(yè)者面前的一個(gè)命題。

       12月4日，位于卡塔爾首都多哈的卡塔爾會(huì)議中心正式投入運(yùn)營(yíng)。這個(gè)會(huì)議中心雄心勃勃，但又知道跟同在中東、風(fēng)頭正勁的迪拜會(huì)議中心正面競(jìng)爭(zhēng)很難。因此，為配合多哈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)會(huì)議中心主攻知識(shí)會(huì)議，包括生物醫(yī)藥、能源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、環(huán)境、藝術(shù)、社會(huì)科學(xué)等在內(nèi)的知識(shí)密集型行業(yè)的會(huì)議都是其宣傳推廣目標(biāo)。同時(shí)，該會(huì)議中心還與卡塔爾的相關(guān)政府部門(mén)緊密合作，準(zhǔn)備聯(lián)合競(jìng)標(biāo)、申辦國(guó)際會(huì)議。知識(shí)會(huì)議就是多哈的精準(zhǔn)定位，把多哈和其他想建設(shè)會(huì)議目的地的城市區(qū)別開(kāi)來(lái)。

        還有一個(gè)例子是位于中國(guó)北京的國(guó)家會(huì)議中心。從2009年11月1日正式開(kāi)業(yè)至今，國(guó)家會(huì)議中心的運(yùn)營(yíng)比較成功，但其仍然面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)，國(guó)家會(huì)議中心適時(shí)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向公司會(huì)議，尤其是人均消費(fèi)高、在業(yè)內(nèi)有標(biāo)桿作用的通信、媒體和技術(shù)類(lèi)公司會(huì)議，即TMT會(huì)議。經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的調(diào)整，公司會(huì)議的收入已占國(guó)家會(huì)議中心總收入的52%。

        目前，城市之間的競(jìng)爭(zhēng)、會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，打造優(yōu)質(zhì)會(huì)議目的地、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率都應(yīng)該以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)，而專(zhuān)業(yè)化是提供高水準(zhǔn)服務(wù)的保證。由此可見(jiàn)，中國(guó)會(huì)議業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展需要會(huì)議全產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到專(zhuān)業(yè)化。