會議團(tuán)隊(duì)是酒店最為重要的客源類型之一。會議客人平均約占我國酒店客人總量的27%，再加上會議客人比酒店其他類型的客人高出很多，因而受到了酒店管理者的普遍重視。

會議，一般都是要在酒店或類似于酒店的會議場所舉行的，像我們伍方會議服務(wù)這樣的會議組織機(jī)構(gòu)、會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等各方會議策劃與組織的效果也都要在酒店的會議舞臺上展現(xiàn)出來。因此，在會議產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)著重要位置的酒店，其會議管理、會議服務(wù)的水平，肯定會對會議的整體效果產(chǎn)生重要的影響。

酒店業(yè)是我國最早與國際接軌的行業(yè)之一，其整體服務(wù)水平在各行業(yè)中也名列前茅。但這名列前茅的服務(wù)水平，主要指的是酒店為客人提供的常規(guī)服務(wù)，而對于會議組織者和會議團(tuán)隊(duì)的特殊需求，酒店能提供的服務(wù)內(nèi)容，就顯得單薄多了。

   為什么會出現(xiàn)重視會議團(tuán)隊(duì)而又忽略他們的特殊需求的現(xiàn)象呢？筆者認(rèn)為其中一個(gè)重要的原因就是我們只把他們當(dāng)成了能來錢的“客戶”，而不是要一起發(fā)展的“合作伙伴”。只有把他們當(dāng)成了合作伙伴，才能真正設(shè)身處地的為他們著想，研究他們的需求，幫他們降低會議運(yùn)作成本，提高會議運(yùn)作的成效，而這些正是會議組織者所愿意看到的。把客戶當(dāng)成合作伙伴，為其提供“主動性服務(wù)”，是一種雙贏的選擇，一來客戶得到了實(shí)惠，二來酒店留住了客戶，還能籍此增加收入，并在競爭中創(chuàng)造出差異化的優(yōu)勢。2007年9月，筆者在三亞舉行的“中國會議酒店發(fā)展論壇”上提出的“主動性服務(wù)”的倡議，其用意就在于此。

    就“主動性服務(wù)”而言，美國的同行們確實(shí)走在了我們的前面。美國的很多會議中心、會展中心、酒店等都為會議組織者提供了我們未曾想過的服務(wù)內(nèi)容，如幫助協(xié)會類會議組織者制定會議宣傳推廣方案，幫他們招攬參會代表等；幫公司類客戶設(shè)計(jì)、布置會議環(huán)境，與他們共同策劃會議附加活動等。另外在合作方式方面，美國的會議中心和酒店也會為客戶提供多種解決方案，以滿足會議組織者的不同需求。

    由于各種原因，我國酒店會議市場競爭十分激烈。為了拉到更多的會議客戶，許多會議型酒店組織了陣容強(qiáng)大的會議銷售隊(duì)伍，而且不斷加大業(yè)務(wù)銷售提成比例。酒店這樣做當(dāng)然無可厚非，但是，如果酒店能夠抽出一些人力、財(cái)力研究制定并推出一些我們稱之為“主動性服務(wù)“的項(xiàng)目來，或許用不了太長的時(shí)間，酒店的會議業(yè)務(wù)就可能出現(xiàn)”神奇“的變化。

    伍方會議服務(wù)與廣大的會議組織者期待著來自酒店的這方面的變化。