摘要：杭州伍方會議服務在上篇講道接待殘疾人需注意的一個要點是“服務便利”，接下來為大家講解另一個要點——設施便利。

顧名思義，設施便利主要側重于硬件方面，比如酒店客房、會議室、停車場、車庫、路邊、坡道、入口、過道、電梯、樓梯、應急措施、餐廳、零售店等、公廁、電話、飲水器、登記處等等。設施便利與會者使用最多的兩個地方是會議室和酒店客房。

客房

        我們先來談談客房。酒店客房需要為客人提供的東西很多。比如，應該準備一些無障礙房間，即房間浴室可以允許輪椅出入。由于這些與會者有時會有一個私人助理陪同，所以房間應準備兩張單人床或兩張雙人床。為了出入方便，這些房間應該靠近電梯或安全出口。顯然，為了方便輪椅活動，房間的入口和走廊也要比普通房間寬一些，其標準尺寸是32英寸。

       至于門，桿型把手要比球型把手更為方便。門上應該安裝有一個稍微低一點的窺視孔，以便于坐在輪椅上的人使用。浴室里最好設有帶基座的洗手池，洗臉盆下面不應該設儲藏柜，輪椅可以靠近洗手池。為便于進出，浴室的門應該是向外開的。淋浴器、澡盆和座便器的扶手也很重要。座便器應該設置得矮一些，以便于殘疾與會者上下輪椅。房間里不一定安放浴凳，但如果客人要求，也應該給他們提供。

        房間里的其他設備和設施，從電燈開關到恒溫器，都要保證坐在輪椅上的人可以夠得著。門和電話應裝上警示燈以方便有聽力障礙的與會者使用。雖然大多數的酒店客房里都有小酒吧冰柜，但是可能沒有冷藏藥品的地方。有些酒店連冰柜都沒有。在這種情況下，如果與會者需要冷藏物品，你必須提前和酒店聯(lián)系，做好安排。一般情況下，酒店在當初設計時，都已要求建筑施工單位遵守美國殘疾人法案的規(guī)定和指導方針，但是為確保萬無一失，你應該早在考察場地時，就提出要求看一看殘疾人房間。

會議室

       與會者逗留時間最多的另一個地方是會議室。他們在那里聽嘉賓演講，與其他與會者溝通交流。按照標準規(guī)定，門的最小寬度為32英寸（81.28厘米）。這方面通常沒有什么問題，因為大多數會議室的門都很寬，而且經常有兩扇門，這樣入口就更大，可以方便大的人流出入。

       如果有殘疾人與會者需要上講臺，那還需要有坡道設置。如果發(fā)言人使用落地麥克風提問和回答問題，那要安排專門人員負責調節(jié)麥克風的高度。有些人對燈光或特殊的照明設備很敏感，你要通知視聽部門不要使用強光。

      與會者在進入酒店客房或會議室之前需要停車， 所以在入口和電梯附近要有足夠地方供殘疾人停車。（美國殘疾人法案規(guī)定殘疾人專用停車位與普通停車位的比例是1：25。）

停車

       此外，車位的大小也很重要，因為輪椅的活動需要一定的空間。通常，車旁應留出5-8英寸寬的位置。如果入口旁邊無法設置殘疾人專用停車位，可以考慮安排專門服務生為他們停車。

       如果與會者是坐出租車或乘坐其他交通工具來的話，停車就不成問題，但是路邊石、坡道和入口的設計仍很重要。代客泊車位旁的路邊應有無障礙通道以方便輪椅的出入。標準的斜坡是從1英寸到12英寸高度。在有斜坡的地方，應該鋪設特殊路面予以警示，或者至少用不同的顏色加以區(qū)分以避免事故的發(fā)生。如果斜坡處有轉彎，必須裝上護欄以防輪椅在急轉彎時傾斜和翻倒。

  走廊、電梯和樓梯

      走廊、電梯和樓梯是與會者進入會議室、客房和其他服務設施的必經之地，這些地方要特別注意。無論對殘疾人還是普通與會者，電梯和樓梯的指示標志都很重要，充足而明確的標志可以避免混亂情況的發(fā)生。走廊里如果有門墊，要保證門墊固定、平坦，或者設計為隱藏式。電梯里要安裝兩套按鈕，其中一套是按照坐輪椅的人的高度設計的。按鈕上可以加上盲文。實際上，許多電梯都安裝有聲控系統(tǒng)，當到達要去的樓層時電梯會有聲音或鈴聲提示。此外，電梯要寬大一點，使輪椅可以進入并調轉方向面對電梯門。對于殘疾人來說，倒著進出電梯是很危險的。至于樓梯，兩側都需要安裝扶手。

餐廳和零售商店

       餐廳和零售商店是與會者常去的地方。如果有象自助餐臺或收銀臺這樣的自助式柜臺，高度一定不能超過34英寸（86.36厘米）?？紤]到輪椅的活動，過道的寬度不能小于36英寸（91.44厘米），在過道盡頭或角落要有適合輪椅轉彎的空間。同樣，所有的門口也至少要有32英寸（81.28厘米）寬。如果餐廳備有大號字體菜單或盲文菜單會很受殘疾人與會者的歡迎。為提高服務質量，許多酒店都對員工如何為特殊客人服務進行過培訓。你應該與負責會議服務的經理核實一下，看他們能提供什么樣的服務以便你能夠及時傳達給與會者。

相關的服務和設施

       在酒店里，除了客房、會議室、餐廳和零售店，還有其他一些相關的服務和設施，如公廁、公用電話、飲水器和登記處。公廁如設有殘疾人專用座位，一定要有相應的指示標識。酒店客房浴室要注意扶手和水池的高度和門的寬度，是否有供輪椅轉彎的空間，門是否向外開等等。馬桶自動沖水裝置不僅要衛(wèi)生更要方便。雖然現在大多數客人都有手機，對公共電話的需求不象以前，但是仍然要設置公用電話，并配備有為聾啞人設計的電訊裝置（TTD），同時至少有一部公用電話的高度適合坐輪椅的人使用。飲水器也是一樣，應保證輪椅能放在下面，開關或把手應伸手可及。有些登記處的臺面為方便工作人員工作和存放東西而設計得很高，但是卻給坐輪椅的人帶來了諸多不便。登記處要設計有矮一些的臺面以便坐輪椅的與會者能夠自如地與工作人員交談。

應急措施

       最后，也可能是最重要的一點就是應急措施。必須安裝自動噴水滅火系統(tǒng)，警報裝置應安裝在所有客人都可以夠得著的地方，包括那些坐輪椅的客人。所有出口要有醒目標識。最重要的是，在殘疾人來會議報到時，工作人員就應該詳細告知各種應急措施。為了方便起見，應該在客房里為客人準備一份有關應急措施的詳細文字材料。如果需要，還應提供大號印刷或盲文版。

 參考資料：杭州伍方會議服務