一、為適應對外開放和經(jīng)濟建設的需要,進一步規(guī)范接待工作，提高接待水平，樹立
接待服務行業(yè)良好形象，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，制定本規(guī)程。
二、接待工作要以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，圍繞經(jīng)濟建設的需要，全面推動接待行業(yè)及其關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。
三、接待工作必須嚴格執(zhí)行國家的各項法律法規(guī)，本著熱情禮貌、大方得體、周到細致、勤儉節(jié)約的原則，嚴格實行責任制，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務，做到領(lǐng)導放心，來賓滿意。
四、各級接待
（一） 政務接待。
（A）一、二級任務。
（B）部（?。┘夘I(lǐng)導接待任務：中央、國家機關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的部（?。┘壴诼氼I(lǐng)導以及擔任過上述職務的老領(lǐng)導的接待任務。
（C）廳（局）級領(lǐng)導接待任務：中央、國家機關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導的接待任務。
（二） 外事接待：外國領(lǐng)導人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務。
（三） 商務接待：投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺重要客商的接待及其他商務接待。
五、 接待信息的傳遞
（一）接待信息是指來賓的基本情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務、人數(shù)、抵離方式、時間、活動內(nèi)容及要求等。接收信息的單位應盡可能了解來賓的工作、生活習慣。
（二）傳遞接待信息的單位和人員要認真負責，保證接待信息傳遞的及時性、準確性、完整性和保密性。一、二級接待任務信息必須加密傳遞。
六、 接待方案的制定
（一） 接待方案是執(zhí)行接待任務的重要依據(jù)，主要包括來賓的考察及食、宿、行等活動安排。
（二）制定接待方案的有關(guān)步驟1、接（送）站2、宴請3、座談、參觀考察
七、 接待標準
（一） 中央、國家機關(guān)及省（自治區(qū)、直轄市）副省級以上（含副省級）領(lǐng)導、省及省以上檢查團（組）的接待標準。
（A）餐飲：應以領(lǐng)導的餐飲習慣為主，體現(xiàn)當?shù)仫嬍程厣?，宴請標?0元/人，便餐50元/人。
（B）住房：部（?。┘壱陨希ê渴〖墸╊I(lǐng)導安排豪華套房。隨行的廳（局）領(lǐng)導安排套房或單間，其他隨員每2人安排一標間。部（?。┘夘I(lǐng)導和省上陪同領(lǐng)導的房間擺放A類綠色植物、鮮花、水果、茶葉及當天報刊。衛(wèi)生間擺放品質(zhì)較好的洗漱用品。其他來賓的房間擺放B類鮮花、水果、茶葉及當天本地報刊，衛(wèi)生間擺放常用的洗漱用品。
（C）車輛。根據(jù)來賓和陪同領(lǐng)導及工作人員人數(shù)安排車輛。車輛提前進行安檢和衛(wèi)生消毒。對口部門工作人員用車自備。
（二） 廳（局）級領(lǐng)導接待標準。
（A）中央、國家機關(guān)各部委、省級各部門的廳（局）級在職領(lǐng)導以及當?shù)丶蛟诋數(shù)毓ぷ鬟^的地廳級老領(lǐng)導接待標準，宴請標準70元/人，便餐40元/人。
（B）省外地廳級領(lǐng)導，省內(nèi)地、市、州的地廳級領(lǐng)導原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理。
（C）友好城市按對等原則接待。
（D）住房。廳（局）級領(lǐng)導安排套房或單間，房間擺放B類鮮花、水果、茶葉，隨員每2人安排一標間。
（三）外事接待原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理；國外友好城市政府代表團按對等接待原則辦理；企業(yè)請求領(lǐng)導會見、宴請外賓，原則上由企業(yè)負責接待費用。
（四） 商務接待原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理；重要客商接待按具體景況個案對待。
八、 接待責任
（一）接待工作實行接待責任制，接待責任領(lǐng)導、接待責任秘書長、接待責任人和接待員、接待基地負責人共同構(gòu)成每批接待任務的責任主體，并各自按以下職責實施接待。
（A）接待責任領(lǐng)導職責：
1、審定重要任務接待方案；
2、參與接待活動；
3、負責接待任務的統(tǒng)一指揮和重要接待任務的總結(jié)。
（B）接待責任秘書長職責：
1、審定接待方案；
2、負責重要接待任務的總聯(lián)絡，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；
3、確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；
4、審定會議材料，安排會務工作。
（C）接待責任人職責：
1、組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導審定后，安排送達參與接待的領(lǐng)導、相關(guān)單位和人員；
2、按照任務要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；
3、在接待責任領(lǐng)導的指揮下，協(xié)助接待責任秘書長落實接待各項工作；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
（D）接待員職責：
1、根據(jù)接待信息，及時制定接待方案。
2、接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導，安排接站領(lǐng)導休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導接站；
3、住地服務：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜單，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；
4、隨行服務：負責接待聯(lián)絡，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務工作；
5、會議服務：落實會議場地，配合搞好會務工作。
6、送站：協(xié)助來賓落實車船機票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導及相關(guān)人員歡送來賓離開；
7、及時收集重要接待任務的資料，整理歸檔。資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、新聞報道資料、圖片、菜單、生活習慣等。
（E）接待基地負責人職責：根據(jù)接待任務要求，安排24小時值班，負責處理接待服務中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務。
九、 接待要求
（一）接待是一項政治性、綜合性、系統(tǒng)性很強的工作，必須對參與接待任務的工作人員進行嚴格的政審、培訓和管理。參與接待任務的工作人員必須有高度的責任心和無私奉獻的精神，業(yè)務熟悉，禮貌熱情，服務周到，充分發(fā)揮對外交流的"窗口"作用。
（二） 接待人員要加強學習，熟悉掌握當?shù)氐慕?jīng)濟、社會、人文、地理狀況，不斷提高接待業(yè)務水平；要堅持原則、廉潔自律。
400-0571-361
