一、會(huì)議服務(wù)人員形象端莊、著裝整潔、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范。

1.人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2.伍方會(huì)議服務(wù)一向是要求會(huì)議服務(wù)員在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

二、會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)缺、干凈無(wú)瑕、放置恰當(dāng)、整齊美觀。

1.確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用。

2.做好會(huì)議室的保潔、整理，達(dá)到《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

三、會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，地面和其它物體表面無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

1.茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。

2.毛巾碟

毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。

3.座牌

座牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應(yīng)放在正對(duì)著與會(huì)人員的位置，座簽的擺設(shè)要跟桌面平行,且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。

四、會(huì)場(chǎng)音像設(shè)備無(wú)故障隱患，播放效果良好，播放內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)遲播、早播、誤播現(xiàn)象。

1.及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會(huì)議開始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排。

2.主辦單位須會(huì)前測(cè)試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會(huì)議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。

五、會(huì)場(chǎng)照明燈和空調(diào)開關(guān)適時(shí)，照度和溫度適度，既能滿足需要，又能節(jié)約用電。

1.會(huì)前一天檢查燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。

2.空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意主辦單位的反應(yīng)。

六、各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)及時(shí)、熱情、周到、細(xì)致，無(wú)脫節(jié)斷檔和其它影響會(huì)議效果等情況。

1.會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開會(huì)議場(chǎng)所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。

2.音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開啟音響。

3.會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問題。

七、對(duì)使用的茶杯和毛巾逐次消毒，對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備定期消毒，有效防止傳染病傳播。

1.將杯具洗刷干凈

2.杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘

3.用清水將杯具沖洗干凈

4.用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）

5.消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。

八、使用的茶葉和飲用水符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，泡茶葉加開水要及時(shí)、適量，添加開水半小時(shí)內(nèi)不少于一次。

1.主席臺(tái)人員如超過半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水。

2.使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯。

九、嚴(yán)格遵守保密制度，會(huì)議服務(wù)人員不打聽、不傳播重要會(huì)議內(nèi)容。

1.會(huì)議開始時(shí)，關(guān)閉各通道門。

2.會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門外服務(wù)。

十、隨時(shí)做好安全防范工作，確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)無(wú)安全隱患。

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開各通道門。

2.服務(wù)人員站在主通道門前，為與會(huì)人員送行，并照顧年老體弱的參會(huì)人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)送還。檢查會(huì)場(chǎng)物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。

3.落實(shí)安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會(huì)議廳室所有門窗，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做完最后的安全防患復(fù)查，落實(shí)會(huì)議室各項(xiàng)安全防患工作，方可離崗。千萬(wàn)不要認(rèn)為伍方會(huì)議服務(wù)多此一舉，安全工作乃是重中之重。