海南三亞、福建廈門“天價(jià)菜”宰客事件尚未平息，“天價(jià)旅游”和“天價(jià)機(jī)票”又在國內(nèi)旅游市場上初見端倪，101萬元環(huán)游世界80天?大理至北京的單程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票價(jià)格竟高達(dá)3200元?各種“天價(jià)”頻頻出手，攪亂了我國旅游業(yè)的秩序，也牽動(dòng)著每一位游客的神經(jīng)。

    旅游產(chǎn)品價(jià)格陷入居高不下的怪圈，我國旅游業(yè)的誠信和道德正面臨著嚴(yán)正拷問。

    《八十天環(huán)游世界》，一部電影讓世界記住了成龍和中國功夫。當(dāng)年，劇組輾轉(zhuǎn)于亞非歐三大洲，足跡踏遍法國、德國、摩洛哥、泰國和中國等國家，實(shí)現(xiàn)了一次真正意義上的“環(huán)游地球”，一時(shí)間，環(huán)球旅行成為了許多人的夢想。

“101萬元環(huán)游世界80天”?

   近日，領(lǐng)跑中國在線旅行服務(wù)的攜程旅行網(wǎng)重磅推出的國內(nèi)首個(gè)頂級旅游品牌“鴻鵠逸游”正式上線，打造了一部現(xiàn)實(shí)版的《八十天環(huán)游世界》。

    “101萬元環(huán)游世界80天”，這上百萬的環(huán)球旅行究竟包含哪些內(nèi)容?本報(bào)對北京攜程國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)“鴻鵠逸游”的客服人員進(jìn)行了采訪。

    “"鴻鵠逸游"致力于打造華人史上最頂級的世界行程，滿足高端游客的出游需求，用最奢華的方式遨游全球五大洲”，“鴻鵠逸游”品牌部門的客戶服務(wù)人員對中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)介紹，“包括頂級郵輪探索南極，玻璃屋觀賞北極極光，銀海郵輪航游南歐，神秘馬丘比丘，歐洲米其林等世界頂級景點(diǎn)。”談到市場反響，客服人員稱，目前該品牌的搶購專線非常火爆，供不應(yīng)求。

    “我們攜程旅行此前已經(jīng)開通了50條海外旅游線路，遍布?xì)W洲、南極、中美洲、北美、非洲、中東、大洋洲、南太平洋、亞洲等地，而這次打造的"鴻鵠逸游"品牌旅游主要是對以上路線的拆分組合，力求為高端客戶提供最頂級的旅游路線”，“鴻鵠逸游”品牌部門的客服人員向本報(bào)記者介紹。

    攜程推出的高端旅游產(chǎn)品高調(diào)亮相不僅受到了旅游同行們的廣泛關(guān)注，也遭到一些熟客們的質(zhì)疑。

    經(jīng)常到各地旅游的楊先生稱，“101萬環(huán)球游世界80天，這個(gè)有點(diǎn)不能理解，首先是在旅游線路及行程安排上是否合理透明?其次價(jià)格上是不是也太離譜了?”楊先生每年都要和圈內(nèi)幾個(gè)私交甚好的朋友相約出去幾次，他們每次也是選擇了豪華高端游，他認(rèn)為攜程的這個(gè)高端游是“天價(jià)”。

    突尼斯旅行社駐華首席代表徐中表示，攜程此舉是瞄準(zhǔn)了中國的富豪階層，把握時(shí)機(jī)開發(fā)這個(gè)潛力市場，高端旅游在中國還是具備足夠市場空間的。

    然而，中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任、研究員張廣瑞卻給出了不同的看法，“攜程的做法，在某種意義上更像是一種展示，或者說是一種公關(guān)活動(dòng)，而并不是它經(jīng)營的主業(yè)。”

國內(nèi)高端旅游市場前景是否樂觀

    雖然旅行價(jià)格高至101萬元，“鴻鵠逸游”的搶購專線卻依然火爆。據(jù)客服人員介紹，當(dāng)初策劃這一高端旅游方案，就是基于不斷增長的高端市場需求。內(nèi)地的預(yù)購地點(diǎn)在北京和上海，限量預(yù)訂，每次僅限15人。因此，搶購專線格外火爆。“3月26日，我們將第三次開通搶購專線，從市場反響來看，"鴻鵠逸游"品牌旅游產(chǎn)品還是供不應(yīng)求的。”

    據(jù)悉，攜程此前連續(xù)兩年推出的“2011，50萬60天環(huán)球游”和“2012，66萬66天環(huán)球游”兩個(gè)品牌均取得了不錯(cuò)的市場效果，“"66萬66天環(huán)球游"的游客們現(xiàn)在正在頂級郵輪上暢游地中海，他們對這次旅行評價(jià)很高，搶購到"鴻鵠逸游"的游客將于2013年出發(fā)”，客服人員如是說。

    同樣是經(jīng)營海外旅游業(yè)務(wù)的徐中并沒有因攜程此舉而受到威脅或沖擊，“因?yàn)榻?jīng)營側(cè)重點(diǎn)和游客市場細(xì)分不同，所以對于我們并不造成什么影響”。徐中表示，“按照價(jià)格的不同，我們的旅游產(chǎn)品分為普通團(tuán)和豪華團(tuán)，經(jīng)營理念上追求的是旅行的深度而不是廣度，力求帶給游客具有文化特質(zhì)的旅行，比如剛剛推出的攝影旅游，就是與國外"葡萄酒旅游"、"高爾夫旅游"等專項(xiàng)高端旅游理念接軌的旅游產(chǎn)品。”

    徐中認(rèn)為國內(nèi)的高端旅游與西方發(fā)達(dá)國家尚有差距，他說：“我國的高端旅游與美國、法國等國家相比還存在著一定距離，尤其是在個(gè)性化服務(wù)和細(xì)節(jié)化的安排上。”不過，徐中對國內(nèi)的高端旅游還是看好的，他認(rèn)為“任何事物都是從不成熟到成熟一步步發(fā)展過來的，這需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。”

    然而，對攜程此次推出的、被業(yè)界稱之為天價(jià)旅游的“鴻鵠逸游”，張廣瑞認(rèn)為，“攜程此舉向市場傳遞出了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)力和自信的信號(hào)，同時(shí)，也從這個(gè)特殊的產(chǎn)品經(jīng)營中獲得了可觀的收益，盡管前者比后者更重要。”

    張廣瑞分析稱，“這是因?yàn)闊o論如何這個(gè)產(chǎn)品是極為特殊，經(jīng)營成本很高，市場頗為狹窄，從某種意義上說，更像太空旅游。盡管這個(gè)產(chǎn)品的推出會(huì)引起不少人躍躍欲試，可以在短暫的時(shí)間內(nèi)，甚至眨眼的功夫被搶購一空，但誰也不會(huì)把它進(jìn)行批量生產(chǎn)。在這個(gè)市場上，也不會(huì)有哪個(gè)同行跳出來，用拙劣的削價(jià)手法與之競爭。所以說，這一舉措的關(guān)鍵在于別出心裁，一鳴驚人。”

中國旅游業(yè)重點(diǎn)仍在大眾游

    旅游公司重磅打造“天價(jià)游”，國內(nèi)高端旅游呈現(xiàn)出一路高歌猛進(jìn)之勢。而此時(shí)，國內(nèi)大眾游的服務(wù)質(zhì)量卻在不斷下滑，各種不正當(dāng)經(jīng)營也紛紛暴露。近日，全國多家媒體接連爆出的國內(nèi)旅游亂象，讓普通游客們憂心忡忡。

    “鴻鵠逸游”，打造這樣一個(gè)高端旅游產(chǎn)品，對于我國目前的旅游業(yè)而言并非易事。攜程高端旅游總經(jīng)理游金章曾向媒體表示，高端旅游產(chǎn)品對旅行公司提出了更高的要求，“高端旅游產(chǎn)品開發(fā)并不容易，需要高端的導(dǎo)游服務(wù)人才，要有豐富的旅游資源，并且要整合全球的季節(jié)氣候，選定最適合的路線。一條全球線路的制定，需要花上兩年的時(shí)間。”

    據(jù)了解，在由武漢晚報(bào)與武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合開通的“3·15”旅游投訴咨詢熱線中，老年人出游各種“遭遇”成焦點(diǎn)：古稀老人游云南，旅游公司司機(jī)疏忽大意，將其落在車外，挨凍三小時(shí);老兩口港澳游，只因沒在購物點(diǎn)買東西，便遭導(dǎo)游惡言相向;老年人出游頻頻陷入“低價(jià)陷阱”……此外，市民落入“網(wǎng)購陷阱”，上當(dāng)受騙的事件也已不鮮見。國內(nèi)各旅游企業(yè)為拓寬經(jīng)營方式，紛紛通過網(wǎng)站推出各類旅游網(wǎng)購產(chǎn)品。

    然而，讓公眾唏噓不已的是，這網(wǎng)購中也暗藏陷阱。山東省城市民曹女士等人就因輕信了深圳某旅行社發(fā)布的“130元暢享云南6天5夜品質(zhì)游”的宣傳而受騙，蒙受了巨大損失。曹女士與當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T聯(lián)系后才知道，原來該旅行社是未取得旅游經(jīng)營許可的非法經(jīng)營者。

    高端旅游精致奢華，大眾旅游卻不斷走低，這是否將成為中國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢?業(yè)內(nèi)人士對這一現(xiàn)象表示擔(dān)憂。

    對此，張廣瑞指出，“對于企業(yè)來說，完全可以根據(jù)自己的能力和專長，根據(jù)自己對市場潛力的判斷，做出開發(fā)大眾旅游產(chǎn)品或高端旅游產(chǎn)品的決策，這是無可厚非的，掙錢靠的是贏得市場的本事;對于政府來說，從保障和改善民生的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)不斷鼓勵(lì)和支持旅游行業(yè)為滿足普通大眾的旅游需求而努力，讓更多的人有機(jī)會(huì)和條件去參與旅游，獲得旅游的體驗(yàn)。”“對一些盈利比較低的大眾旅游產(chǎn)品，例如城市的一日游，應(yīng)當(dāng)給予政策或財(cái)政上的支持。”張廣瑞認(rèn)為，中國旅游業(yè)的重點(diǎn)仍在大眾旅游。

    針對目前國內(nèi)旅游業(yè)顯現(xiàn)出的“大眾游”和“高端游”發(fā)展不平衡狀態(tài)，張廣瑞指出，“無論是應(yīng)對哪個(gè)市場的不同類型的產(chǎn)品，企業(yè)都要提供符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，都要正當(dāng)經(jīng)營。誠信應(yīng)當(dāng)是一條道德底線，不應(yīng)當(dāng)因產(chǎn)品檔次的不同而不同。”

參考資料：http://www.meetingschina.com/news5886.html